Questions fréquentes

Prise de contact

Comment puis-je contacter JEREMIAS France ?

  • par téléphone: 04 37 46 33 70 du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h
  • par mailinfo@jeremias-france.fr

Moyens de paiement

Notre plate-forme Jeremias.fr propose différents moyens de paiement : 

  • Carte bancaire : Nous acceptons les cartes bancaires de type Carte bleue, Visa ou Mastercard. Pour effectuer un paiement par carte bancaire, vous êtes invité à renseigner votre nom, le numéro de carte bancaire, la date de validité et le code de sécurité. Le paiement est effectué sur nos serveurs sécurisés. 
  • Virement bancaire : Nous vous transmettons nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer un virement auprès de votre banque.  Dans ce cas la commande est validée à réception du virement. 

Frais de livraison 

  • 35 € pour les commandes inférieures à 600€
  • Offerts pour les commandes supérieures à 600€ 

Réclamation

Si vous avez une réclamation concernant une erreur de quantité, un dégât lié au transport, des dimensions non conformes, ou recevez un produit non commandé, contactez notre équipe par téléphone ou par e-mail. Merci de nous faire parvenir à ce moment une ou plusieurs photos permettant de comprendre le problème.

Dès que votre réclamation est envoyée, notre service-après-vente traite le problème et vous informe de la marche à suivre. Si votre réclamation est justifiée, nous vous envoyons un bon de retour et organisons le transport. Merci de nous communiquer le moment adapté pour le retrait de l’élément concerné. Préparez le colis en y plaçant le bon de retour de manière visible.

Veuillez suivre le lien suivant retour de marchandise pour mettre en place votre démarche.

Comment retourner une pièce ?

Dès que vous recevez notre confirmation concernant le retour, vous pouvez envoyer la pièce à l’adresse suivante :

Jeremias France, 22 allée des artisans 69210 LENTILLY

Veuillez joindre le bon de livraison original dans le paquet afin que votre produit puisse être identifié. Le remboursement est effectué dès que le produit a été reçu et vérifié.

Conditions de retour

  • Décôte de 20%
  • Sous 1 mois
  • Retour à votre charge

Quels sont mes droits de rétractation ?

Un achat sur notre plate-forme est par définition un achat en ligne. En tant que particulier vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. En outre, les pièces dites « spéciales » et autres articles caractérisés comme tels sur notre page sont exclus du droit de rétractation.

Livraison

Où est ma commande ? : Dans les conditions normales, votre commande est livrée 3 à 5 jours après confirmation du paiement. Vous recevez un « code de localisation » dès que la commande est en route, qui vous permet de suivre son parcours.

Est-il possible de modifier une commande ?

Les commandes sont traitées très rapidement, aussi il est recommandé de nous contacter directement par téléphone au 04 37 46 33 70 si vous souhaitez modifier votre commande.

Y-a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui: 25€.

Conseil et service

  • Pourquoi se faire conseiller : même si vous êtes bien renseigné(e) sur les différents types de produits, nous vous recommandons d’utiliser notre service de conseil individuel. En effet, chaque installation de conduit de cheminée ou d’appareil de chauffage est un cas particulier. Les conditions réelles d’installation doivent être évaluées précisément afin de choisir les bons éléments. Notre équipe technique se tient à votre disposition. Vous pouvez être rappelé par l’un de nos techniciens. Merci de remplir le formulaire prévu à cet effet : être rappelé par un technicien.
  • Quelles sont les données importantes pour la réalisation d’un conduit de cheminée ?

Afin de faciliter la prise en compte de votre demande :

Pour le calcul du diamètre

  • Type de chaudière
  • Type de groupes électrogènes
  • Type de combustible
  • Puissance
  • Rendement ou débit
  • Températures des fumées
  • Tracé du carneau ou du raccordement
  • Diamètre de sortie de l’appareil

Pour le calcul de la hauteur

En plus des données demandées ci-dessus, il nous faut les hauteurs et les distances des édifices et des obstacles voisins.